第一章 总则
第一条 为了规范商业地产咨询策划服务机构的服务行为，加强自律，提高服务水平，打造行业整体的诚信服务形象，厘清行业队伍，更好地为商业地产开发和经营商服务，为全国商业地产开发、商业网点建设服务，促进商业地产咨询策划服务行业的健康、有序、和谐发展，经中国城市商业网点建设管理联合会（简称：网联会）和会员及相关单位共同协商，制定本规范服务公约。
第二条 本公约所指商业地产咨询策划服务机构，是以商业地产规划设计、招商、销售、运营、物业、投融资等环节的咨询、策划、顾问、代理等为经营主业的中介、设计、研究等服务机构。
本公约依据国家有关法律、法规，以及政府相关部门发布的各项规范性文件制定。
第四条 所有愿意遵守本公约的商业地产咨询策划服务机构均可自愿加入本公约。
第五条 “网联会”是本公约的组织及执行监督机构。
第二章 服务规范公约条款
第六条 明示企业资质
要为客户提供企业注册、年检、从业年限、经营范围等内容的营业执照、税务登记等法人资格材料。从业年限如因改制、改名、法人更迭或其他原因中断，应出具相应材料证明。
第七条 介绍专家及企业团队
专家及企业团队决定了商业地产咨询策划服务机构的服务水平，其中起核心作用的是首席专家。要介绍首席专家及其团队的构成，还要介绍商业网点规划布局和在商业地产项目规划、建筑设计、营销策划、招商运营等相关专业上的学历和职称，以及实操年限和工作业绩。
外聘专家是行业中通行的做法，要出示外聘专家的资历、合作期限等相关材料。
第八条 讲解典型案例
成功的案例体现了商业地产咨询策划服务机构的实力。按客户要求，实事求是地讲解本单位已经完成的业绩案例和实施程序。
第九条 展示奖项荣誉
在向客户展示各种荣誉与奖项的同时，也要彰显在税收、环保、科学利用社会资源等方面的业绩。
第十条 单位概况
要客观介绍本单位的部门设置、管理制度、服务宗旨、企业文化、接待规范，以及在从事商业地产咨询策划服务过程中产生的文字报告、经验总结、理论探索、影像资料等。
第十一条 介绍工作流程
要清晰地介绍本单位的工作流程、工作步骤、工作周期、收费标准等具体情况，诚实守信、尽职尽责地完成项目。
第十二条 公平竞争
在开展业务服务过程中，行业内部要团结，收费要合理，遵守知识产权保护各项规定,要公平竞争，不互相诋毁。
第三章 公约的执行
第十三条 “网联会”负责组织实施本公约。开展此项活动，纯属公益性质，不收任何费用。本公约执行机构应及时向本公约成员单位传递政府有关法律、法规和企业自律信息。作为行业的代表要向政府及有关部门，反映本公约成员单位的意愿和要求，维护本公约成员单位的合法权益。
第十四条 本公约成员单位应自觉履行公约所规定的各项条款。
第十五条 本公约执行机构不定期组织客户满意度调查，并接受客户投诉，对本公约成员单位的执行情况进行记载，总结经验教训，表扬先进，批评落后，如违反本公约，造成不良影响，经查属实，视不同情况给予内部通报、取消本公约成员单位资格，并向社会通报。
第四章 附则
第十六条 本公约由“网联会”负责解释，并根据实施情况，适时修订完善。。
第十七条 本公约自公布之日起施行。
报名电 话： 010-68392797 传 真：010-68391811
联系人：刘天星、姚丹丽 邮 箱：wanglian1811＠126.com
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