在全民“以不动应万变”的日子里，超市、药店、便利店等立足社区的商业脱颖而出，成为人们日常不可或缺的购物渠道。
按照马斯洛理论，在这次疫情中，受冲击最小的必然是基本生活需求，由此可以判断出，社区商业将会率先复苏。
和大型购物中心相比，社区商业以贴近用户的日常生活场景，且大多是聚焦家庭型客群的优势，充分利用了与消费者的近距离，为居民提供出了更有价值的商品和服务，客群稳定也更加灵活。
那么，如何抓住复苏机会？这是社区商业需要思考的问题。
社区商业机遇初现
这次突发的公共事件，让更多人改变了对于社区商业的认知。
过去，人们在提起社区商业时，很少关注到它的韧性，以及它在突发事件来临时对供给起到的重要作用。
实际上，评价一个商业体的好坏、或者是否具有可持续发展能力时，它们的弹性和韧性也是重要指标之一。社区型商业相比与大型购物中心而言，显然抗风险能力更高。
当消费者的所有需求解决都投向社区的时候，社区商业的场景优势和感应优势得以充分释放，这也给一些行业带来了快速发展的机遇。
据赢商网统计，2020年全国城镇住宅物业面积将达300亿㎡，国内社区服务市场规模将达13.5万亿元。对比欧美国家，社区商业占社会商业总支出60%以上，目前我国这一数字仅为30%，可见国内的社区商业发展空间巨大。
重庆经济发展研究所研究员伏虎表示，一方面，封闭社区管理、居家隔离等的实施，将日常消费转向社区周边的社区商业；另一方面，伴随居民的消费习惯发生改变，社区商业也在积极快速适应消费环境的变化。
虽然实体商业受到了巨大打击，但社区商业仿佛创造了更多的可能。以提供日常生活用品和切近生活服务为主的社区商业模式表现出了独有的竞争力，而这一优势的“强曝光”，无疑会引得更多商业板块向社区服务所靠拢。
疫情下的商业困境，社区商业如何升级？
过去，对比繁华的商圈、业态丰富的购物中心、超市，社区商业并不是特别受消费者所关注。毕竟品类上没有大型超市丰富，价格上也没有优势。
但在特殊时期中，对交通、物流等因素的依赖性较小，营业时间更为灵活的社区商业反而体现出优势。
对于商家而言，当下面临的最大难题是：提升老客和新客留存。
疫情结束后，消费者被积压的购买需求得到释放，但活动范围也不再受到制约。社区商业如何利用各种营销和销售手段，提升新老顾客的留存，抓住机会提升消费者对社区商业的依赖度，把新顾客培养成忠诚顾客。
比如2011年日本大地震和核泄漏发生后，一些领先的便利店企业短期内通过快速恢复运营、稳定必需品供应，赢得了消费者的信任，随后这些便利店通过持续调整商品结构、升级服务，成为了让居民离不开的便利店。
伏虎指出，从当下居民的消费场景看，未来社区商业将迎来全面升级，比如全渠道、供应链等。
比如线上线下的渠道结合，家门口的社区商铺，作为刚性需求，具有便捷、亲民、实用等特点，使其非但不惧电商的冲击，反而可以将“线上经济”的“宅家”与“体验感”有机结合。
伏虎认为，伴随越来越多的消费者将目光转向社区商业，未来将加速各品牌以各种形式走进社区，或将涌现一批新型社区店铺或模式，且运营管理与整体发展必将朝着规范化、标准化、品牌化推进。
来源：凤凰网房产
