新冠肺炎病毒的突然侵袭，全国人民仓促“居家做贡献”，惊慌中度过了一个难得的居家长假。在居家过程中，家庭成员长时间相处，关系进一步融洽，同时有了更多的时间娱乐和学习，培养了新的爱好。

对于居住的外部环境“社区”，居民出于健康防护方面考虑，自然希望社区管理者做好全面、及时的消毒工作，同时希望物业提供丰富服务，如代买菜、上门收取垃圾、无接触配送服务等，还希望社区开发如健康医疗咨询、集中采购、科普问答等线上活动，以丰富日常生活。

居民的这些需求，社区管理者自然及时响应并想办法解决。在严格按照国家政策监管居民居家外出情况的同时，加强消毒，帮助居民代收、代购、关爱孤寡老人和儿童等工作；疫情严重地区，社区管理者还主动与超市、菜场合作，解决居民购买生活用品问题。

这次疫情期间，居民居家呈现出更注重健康、停工不停学、娱乐生活成主流、社交不停歇、追求高效物业服务等特征，可以看出，居民在社区不仅仅要解决住、日常生活事宜，对工作学习、娱乐和社交也提出较高需求，这些需求主导着社区未来的发展趋势。

疫情是短期突发事件，不具有长期连续性，社区封闭式管理状态将恢复到原来状态。

未来社区会呈现哪些趋势？

未来的社区应该是一个可持续生活的生态系统，包含健康生活、共享互惠、自治共创等内涵。

健康生活：

在居住环境方面，居民更青睐低密度、楼间距大、有空间感的社区；此外，能和外界有所联系的空间特别中意，如阳台、入户花园、露台等；

居民更注重健康防护并对干净清洁有较高的需求，因此消毒柜、新风系统等精装设施将受到居民的青睐；

此外，老年人对囤货仓的需求将增大。

共享互惠：

在生活配套方面，居民更倾向离超市、菜场及商业综合体更近；同时，居民对社区便利性功能提出更高要求，例如24小时食堂、医疗配套等，以解决工作学习和生活需求。

在社区生活方面，居民希望能够获得社区积极的关爱与帮扶，并期待社区开展更多样的资源共享活动，如闲置物品“中转站”、共享书堂等，同时，居民亦期望社区能组织跨龄互动活动建设，如一站式儿童成长基地等。

自治共创：

绝大多数居民认为一个良好社区生态的建设，不能仅依靠物业，更需要业主积极参与。除希望物业服务能够做到及时响应与细致服务外，更应丰富的社区活动组织、多样的兴趣社群及更多的专业性团体等。

在社区硬件打造方面，居民认为既要有给上班族及儿童的学习/办公空间，同时还要有适合全龄的娱乐/交流场地以供居民自行举办活动。

在社区活动组织方面，居民认为需要注意做到扩大活动数量、扩展活动内容及鼓励全龄参与。

理解了需求趋势，如何供给？

理解了居民的生活方式与价值观变化的趋势，就要以此为切入点进行完善供给。

健康生活：

硬件方面：

Ø住宅硬件：标配独立玄关、家庭独立新风系统、厨房存储和灭菌清洁、双卫生间并干湿分离、景观阳台等。

Ø社区硬件：便利的社区医疗配套，社区建立花园、人工湖、游乐设施等，对外卖、快递等外来货物进行有效管理，设置专门领取点，在大门、单元门和入户门设置无接触式设施。

软件方面：

Ø景观、公共设施定期维护清洗。

Ø定期举行运动竞技类比赛，不定期邀请有运动特长的客户和外部团体进社区交流。

Ø在医疗方面加强服务。

共享互惠：

硬件方面：

Ø住宅方面：多功能房、露台/入户花园、西厨岛台等。

Ø便民生活空间：24小时食堂、社区菜场、社区打印店、社区洗衣店等。

Ø娱乐活动硬件：乒乓球、康乐球、运动教室、瑜伽教室、舞蹈室等。

软件方面：

Ø学习兴趣联盟：整合外界培训班和兴趣班资源，聘请专业老师指导教学。

Ø便民服务：理发、洗车、磨刀、钟点服务等。

Ø老年活力班：指导如视频编辑、图片编辑美化等技能。

Ø关爱弱势群体：关爱独居老人和儿童的居家安全与基本生活需求。

自治共创：

硬件方面：

Ø自发组织社群：建设统一的社区客户交流入口，支持客户自由在线上平台展示兴趣和专业成果；社群活动组织交还给居民，社区提供场地和运营支持。

Ø儿童学习兴趣共创：为儿童提供学习兴趣的交流空间，汇集多种课外兴趣培训内容，引入专业指导老师进行引导。

软件方面：

Ø兴趣社群：为年轻人提供兴趣圈层社交活动，如游戏竞技、动漫展览等。

Ø专业人士社交圈：为专业人士提供渠道资源的共享，收集客户的专业技能，形成职业渠道和技能分享的氛围。

Ø儿童与老年人：组织老年人和儿童在工作日更积极投入活动，可以加强两者的跨龄互动，老年人为儿童提供经验分享与指导，儿童为老年人带去疗愈和活力。

Ø年轻人：增强年轻人对活动的参与度，鼓励有兴趣专长的居民进行专场活动组织。

来源：社区商业发展