新型冠状病毒肆虐的第2个14天，举国上下都在排除万难，积极采取行动，全力应对这场突如其来的攻防战。对站立于抗疫保供第一线的中国零售企业而言，这个春节假期注定是难忘的。因防控疫情而发起的“空巷”运动，让本该属于零售业的黄金周，变成了至暗黑时刻，过去依赖传统到店消费模式的零售业，迎来了毁灭性的打击。惊喜的是，危机之下，创新的种子也在不知不觉中应运而生，一些零售企业主导上演的“神逆转”自救剧情，正在不断重构中国经济的生命力。
No.1业绩反飙升，林清轩逆袭的武汉战“疫
1月31日，因闭店危机而处于 “崩溃边缘” 的林清轩创始人孙来春，不曾想到第二天即将到来的戏剧性转折。因为线下门店关闭，林清轩开始部署线上业务，隔离中的店员应用了“钉钉+手淘”等智能导购工具在线开展销售业务，由此所缔造的奇迹般的销售数字，令所有人都大感意外。
数据显示，2月1日至2日，林清轩武汉门店店均销售业绩均排名全国第二，2月1日的销售额相比去年同期增长234.2%。
在各大品牌线下门店客流严重受损的情况下，为何林清轩还能赢得如此惊人业绩？究其原因，除了林清轩的产品力令消费者信服外，其抢先把握住先机，率先布局数智化转型的前瞻性，成为此次业绩最先触底反弹、反响飙升的关键因素。早在2018年，林清轩就开始推进门店数字化建设，投入重金搭建企业数字化的基础设施，包括业务中台系统、ERP系统、CRM系统等。
在创始人孙春来看来，“当前实体零售企业最有效的业务方案就是“钉钉+手淘”智能导购、微信+小程序商城、直播和短视频四个方面。孙春来强调，未来林清轩将全面上“云”，‘all in数字化’的全面建设，以最快的方式触达消费者，进一步提高品牌力及核心竞争力。
林清轩的逆袭源于两年前的布局、源于对数字化前景的认知，而现在也许只是开始，后面随着数据中台、门店数字化等能力的完善，美妆行业的数字化先锋初露端倪。
No.2出奇制胜！良品铺子的逆境突围
总部位于武汉的良品铺子，是眼下这场新型肺炎病毒危机的第一批企业受难者，疫情让良品险些错过春节前的销售高峰，并且有可能在本该属于旺季的一季度销售中持续造成干扰。
良品也几乎是国内第一批企业自救者，最早可以追溯至1月20日，国家卫健委高级别专家组组长钟南山向公众确认了“人传人现象存在”的事实，良品铺子第一时间成立疫情防控小组，此时距离大年三十（24日）还有4天。作为一家拥有上万名员工和近2300家门店的公司，良品展现了足够的机警与灵活，凭借这几年沉淀的数字化能力，不论是在对外的营销和采供协同，还是对内的经营关联，均展现了临危不惧的快速应变解决能力，临时决定将经营策略转为线上为主，线下为辅。
伴随疫情肆虐而加重，良品铺子在春节期间召开紧急会议，启动疫情防控机制，同步开展员工健康管理与食品支援工作，关停湖北区域所有门店减少病毒传播的渠道，全员启动钉钉线上办公，企业依据数字化的系统工具，实现订单、库存、会员、促销、商品等方面的灵活调配和统一管理，配合渠道策略的调整，将积累的社群资源进行集中释放和裂变，弥补线下人流不足的挑战，准确转移分仓商品至电商仓库，同时也依托成熟的备货计划，最终保障了门店、电商、客服、物流等各个环节业务的正常运转。
保证业务顺利开展的同时，1月26日至30日，良品铺子累计向18家医院直接配送捐赠食品物资8248箱，截至2月1日共计9178箱。2月7日再次捐赠价值500万人民币的食品物资，为废寝忘食奔波在抗疫一线的医护人员和防疫工作者提供营养补给，良品铺子的湖北总仓成为抗疫一线的军粮站。
据悉，此前良品铺子就完成了新零售的全面布局，建立了智慧门店、平台电商、O2O外卖、自营App等全方位的互动和销售渠道，覆盖了多个消费场景，实现消费者的全渠道触达和互动体验。在门店未能触达客户的特殊时期，新零售助力实现渠道业务的拓展和下沉，同时在2月11日完成IPO路演，成为此次疫情之战中的一匹的黑马。
No.3红蜻蜓大作战，一次“新零售”的升级实践
创始于1999年定位在商务时尚皮鞋的红蜻蜓品牌，线下终端有4000多家门店，在本次疫情爆发的巨大挑战之下，与坚持了20年的传统守株待兔式获客模式，做了一次足够大胆的割离，红蜻蜓董事长钱金波在告员工信中，表达了企业面对疫情危机的思考，以及全面推进新零售战略部署的决心。企业将通过钉钉作为红蜻蜓远程办公指挥室，基于前期智慧门店和消费者资产的沉淀，探寻线上线下融合运营的新零售模式。
红蜻蜓副总裁钱帆在2月10日举行的阿里云“新零售战疫增长营”上，将这场破局战役，称为“蜻蜓大作战”，目标是用一个月的时间通过培训、实战、激励，培养出红蜻蜓导购离店运营的能力，真正锻炼出新零售的本领，成为数字化的导购。
红蜻蜓将此次疫情看作一场战役，也将视为一次新零售的课堂，促进企业转型升级。
林清轩、良品铺子、红蜻蜓三个品牌，虽然分属中国零售行业中的美妆、食品、服饰三个不同细分行业，但他们的背后都有一个共性：率先实现线上线下一体化，完成新零售的破局与重构，通过数字化工具的运用，实现品牌与消费者数字化连接，最终促进了业务的快速创新。
新零售新拐点 ，疫情战役的本质，其实是一场数智战役
“此次疫情的突袭，对零售企业是一场危机，也是一次好机会，倒逼企业进行全新的思考，如何在数智经济时代找到新方向、新方式、新方法？”阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华在2月10日于钉钉直播的阿里云“新零售战疫增长营”在线大讲堂如此说道。
在肖利华看来，此次疫情，让过去急于快速奔跑而选择“视而不见”的企业，不得不开始正视，全新升级的消费者需求正在驱动零售企业供给侧加速数字化转型。在新消费的冲击之下，过去渠道为王，跑马圈地的时代已然过去，数智化注定是时代的必然，“当消费者在线了，倒逼企业的业务、生态必须要在线”，未来所有的企业都将是数智化企业。
疫情的肆虐，消灭不了零售行业寻找全新成长机会的积极性与动力，一场关于数智化转型、线下转向线上的新零售变革，已经成为万众的共识。
文章来源：和创摩尔 |
