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突然来袭的新冠疫情，使人们的活动范围缩小在社区范围内，物理空间缩小促使焦虑情绪渐渐滋生，同时也使零售人对未来的的零售业趋势能够深入思考，抓住商业的本质，对于新零售的未来，“线上替代”OR“线下依赖”的讨论也一直在不断分歧，与很多资深零售同仁及零售客户深入沟通，不少人或多或少坦言自已的焦虑，线下实体受冲击是肯定的，但有一点是共识的，需求韧性使“危”中有“机”，疫情加速了零售业的格局分化，对于零售业的中期趋势，笔者有以下五大判断：
判断一：社区商业的未来；“商品”与“服务”分化
线下消费一定离不开社区，有人的地方就有商业，未来商业不在社区，就在交通枢纽（这个环节关注判断二），社区零售、社区餐饮、社区服务、社区分销站、社区提货点、社区活动室、社区美容美甲、社区亲子、社区健身、社区医美等；未来的社区商业会围绕着在线社群，以社区家庭为消费需求，将商品与服务做的更深更细，甚至能做到按需送货，精准至日送量等等。
有一种未来电器的设计，冰箱是挂在墙外的，顺应一日三餐的需求，社区零售送货至墙外冰箱内，使用时冰箱开关在厨房内，便于用户拿取，对于这种冰箱，不但能满足消费者在线下单，社区点单，还能满足不在家收货以及商品的鲜度管理，保质保量。同时，这冰箱若冬天可依赖外部温度，夏日可依赖太阳能致冷，顺应低碳环保。
判断二：无人零售重新定位；“有人”与“无人”分化
“缤果盒子”“猩猩便利”等无人零售于2015年受到资本的热捧，但很快受到冰封，紧接着开始流行“无人零售无价值”言论热，对于无人零售，个人认为值得商榷，在交通枢纽，例如地铁枢纽、高铁枢纽、车站等侯区、侯车室、机场侯机楼等场所，这些场所的特点是有消费需求，不需要社交需求，时间短暂无闲情逗留，最适合无人货柜、无人果汁机、无人咖啡机、无人休闲云舱、咪哒miniK歌、自助按摩机等等，无人零售模式在这次疫情之后，会形成应有的定位！
判断三：物流效率提升决定零售的成长性；品类分化
电商再次验证自已的商业模式，在疫情来袭时更能突显电商价值，消费者在家中的注意集中在电视节目及智能手机上，“线上替代”的品类集中在3小时需求以上的商品，与“线下依赖”的消费格局发生变换的同时，依品类的不同，走向两极分化，大平台注重供应链整合及物流效率的提升能力，例如京东、唯品汇；实体区域商业聚焦社区布点、配送服务及会员消费画像，强化精准服务。而这两种侧重与分化均需要大数据技术支持。
判断四：消费场促使消费者：理性与感性的分化
消费场景的多元，碎片了传统商超与大卖场，增强了消费者选择性，使消费更加理性，以快乐与健康两大需求为驱动力，“多快好省”，有更多的选择性、更快的物流及体验、品质更好，带来美好的生活的生活方式 、最有效的省钱或省时间，是理性消费的核心动力。
线上的社交消费，李子柒、李佳琦等网红的爆红催生的感性消费，因喜欢某网红而消费，因喜欢某个IP而消费，因喜欢某句话形成共鸣而消费，因认同某种生活方式而消费等等，感性消费促使直播、短视频等迅速发展。
判断五：社交零售渗透率提升：“场”形成分化
“社交零售”的定义：品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式，包括微商、网红社交、内容社交，拼团电商等形式，主要代表分别为有赞、淘宝中的“吾欢喜的衣橱”、小红书、拼多多等，社交媒体渗透到生活中的各个场景让品牌与消费者“来往互动”成为可能。品牌正在从以“货”为出发点，到以“人”为出发点，谁抓住了“关注点”谁就抓住了购买。
这次疫情加速了社交由物理空间向虚拟空间聚集，使更多的关注度在线上爆发，社交热点使消费者持续种草，用户信息接受由关注、感兴趣、沟通与搜索、产生购买、自愿分享这六步骤不断循环，使商品能够在线上形成用户的认知流动，促成消费。疫情过后，惯性使然，形成不可逆转趋势，5G技术的落地及不断升级，使线上社交的需求再次强化，而社交零售渗透率会由2019年的71%提升至90%以上。
线下消费的频率会在近期内弱化，而中期来看，会渐渐修复。人毕竟是物理空间的动物，体验是关键！
零售业是不断进化演变的行业，不排除零售人在外部环境巨变下砥砺前行，行业出现其他巨变，过去的三十年零售人用勤奋与智慧证明了这点，未来零售人也会用实际行动来验证！
文章来源：和创摩尔 |
